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      为保工程项目的正常运行,我公司建立了严密的服务体系和制度,以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。

       1、工程售后服务体系
        我公司严格遵循方案设计书及合同的规定,将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。

       2、服务承诺

        
    (1)、为项目提供全面终身的技术支持与服务;
        (2)、成立专门的技术队伍,设立热线服务电话及时解答用户问题;
        (3)、建立现场服务响应体系;
        (4)、对项目提供全方位技术支持与服务;
        (5)、提供与系统有关的技术咨询服务。

     

       3、建立完善的服务方式
        (1)、现场服务与使用指导;
        (2)、平时与操作员、管理员电话沟通和指导;
        (3)、制定预防计划,根据机械性能,作业状况及经验积累,安排周全的故障预防计划;
        (4)、定期实施预防维护工作,主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境检查等。


       4、服务响应

        服务期内系统故障时,接到通知后半小时内响应,如电话或远程诊断、调试,不能解决问题时,1小时内派人到现场维护。


       5、技术支持      

        工程通过竣工验收后,我司将立即成立售后服务小组,派受到良好培训并富有经验的工程师及时维护。同时我司还有一支经验丰富,技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持,这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。

        建立并保存完整的系统文档,我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。

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